Refund Policy (Kebijakan pengembalian)

Kebijakan ini menjelaskan hak pembeli atas pengembalian dana atau penggantian akses untuk pembelian konten digital melalui XIPTER. Kami merancang kebijakan ini agar seimbang: melindungi pembeli dari cacat produk atau ketidaksesuaian material, tanpa mengabaikan hak penjual/penerbit atas konten yang telah diserahkan dengan benar.

RUANG LINGKUP

Berlaku untuk pembelian yang dibayarkan melalui mekanisme yang disediakan platform dan tercatat dalam sistem XIPTER.

HAK PEMBELI — PENGEMBALIAN ATAU PERBAIKAN

Pembeli dapat mengajukan klaim jika: (a) berkas tidak dapat diakses atau rusak sehingga tidak dapat digunakan sesuai format yang dijanjikan; (b) konten secara material tidak sesuai deskripsi di halaman produk (judul, pengarang, atau jenis konten); (c) duplikasi pembayaran terjadi karena kesalahan sistem yang dapat diverifikasi.

WAKTU PENGAJUAN

Ajukan melalui saluran dukungan dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari kalender sejak konfirmasi pembayaran atau sejak tanggal kesalahan diketahui secara wajar, mana yang lebih relevan. Di luar periode tersebut, klaim tetap dapat dipertimbangkan jika alasan kuat dan bukti mendukung.

PROSES

Kami akan meninjau bukti (tangkapan layar, ID pesanan, uraian masalah) dan dapat berkoordinasi dengan penjual/penerbit. Keputusan disampaikan secara tertulis melalui surel atau tiket.

REMEDY

Remedy yang ditawarkan meliputi: perbaikan akses/unduhan, penggantian berkas, atau pengembalian dana penuh/sebagian sesuai tingkat kegagalan. Untuk konten yang telah diakses sepenuhnya tanpa keluhan dalam periode klaim dan sesuai deskripsi, pengembalian umumnya tidak wajib, kecuali hukum mengharuskan lain.

HAK KONSUMEN

Ketentuan ini tidak mengurangi hak pembeli berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan peraturan pelaksananya. Jika terdapat pertentangan antara dokumen ini dan hukum yang memaksa, yang berlaku adalah hukum yang memaksa.

KONTAK

Gunakan alamat dukungan pada halaman Contact Us dengan menyertakan nomor pesanan.